【導入事例】遺伝子解析サービスを提供するジーンクエスト、メール配信システムをWEBCASに移行 ～わかりやすい操作画面でメール配信業務がとにかくラクに～

自社開発システム「WEBCAS（ウェブキャス）」と「WOW engage（ワオエンゲージ）」を通して、企業のマーケティングとカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決を支援する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、以下 当社）は、株式会社ジーンクエスト（本社：東京都港区、代表取締役：岩田 修、以下 ジーンクエスト）様に提供したメール配信システムの導入事例インタビューを本日公開いたしました。同社は、遺伝子解析サービスの利用者へメールで定期的に有益な情報を届けていましたが、配信システムの使いづらさを課題に感じていました。そこで、2023年4月にメール配信システムを「WEBCAS e-mail」に移行。これにより配信設定にかかる時間や労力が削減され、業務の大幅な改善を実現しています。

ジーンクエスト様は、以前まで他社システムを利用してメール配信をおこなっていましたが、UIがわかりづらく、頻繁に実施されるシステムのアップデートに準じたマニュアルも用意されていなかったため、配信業務の属人化や配信設定に時間がかかってしまう点を課題に感じていました。

そこで、状況を改善すべく「誰でも使いやすいUIであること」を条件にメール配信システムを選定し、「WEBCAS」を導入されました。「WEBCAS」導入後は、配信設定にかかる時間や労力が削減され、業務が大幅に改善されました。ご担当者様からは、「次にどこを設定すればよいかがすぐに理解できる」「細かな機能が充実しており満足している。特に、配信先のリストをインポートした際のエラー表示が的確で、ファイルのどこを直せばよいかが一目でわかるので大変使いやすい」などのお声をいただいています。

このたび、ご自身の業務ストレスもかなり軽減されたという同社のご担当者様に、システム導入の経緯から運用にあたって役立った機能までを詳しくお伺いしました。ぜひご覧ください。

メール配信システム「WEBCAS e-mail」
「WEBCAS e-mail」は、毎時1,000万通以上※の大量高速配信を実現するメール配信システムです。顧客の嗜好や属性、購買履歴などに基づいた最適なOne to Oneメールを配信できることに加え、複数データベースや外部システムとの連携、カスタマイズに対応しており、戦略的マーケティング活動を実践する多くの企業に高く評価いただいております。
※WEBCAS e-mailのクラウド全体の実績値（導入企業1社における配信実績は240万通以上/時）

コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ
WOW WORLDの自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業と顧客の“双方向コミュニケーション”を多様なチャネルで実現できるCRMアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などがあり、マーケティングやカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決に活用いただけます。複数のデータベースや他システムとの連携、柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、生命保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に9,000社以上の採用実績があります。

WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」やエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。