【導入事例】株式会社常陽産業研究所、経営動向調査でWEBCASを活用 ～紙のみでおこなっていた調査をWebでもスタートし、集計作業にかかる時間を9時間削減～

自社開発システム「WEBCAS（ウェブキャス）」と「WOW engage（ワオエンゲージ）」を通して、企業のマーケティングとカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決を支援する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、以下 当社）は、株式会社常陽産業研究所（本社：茨城県水戸市、代表取締役社長：下山田 和司、以下 常陽産業研究所）様に提供したアンケート・フォーム作成システムの導入事例インタビューを本日公開いたしました。同社は、茨城県内の企業における経営動向調査において、紙の調査用紙だけでなくWebフォームからも回答を可能にするためにアンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」を導入。WEBCASの各種機能を活用し各企業担当者が回答しやすいWebフォームを構築されました。導入後Webフォームからの回答割合は増加し続けており、その分の回答がデジタル化されたことにより集計側の手間も大きく削減されています。

常陽産業研究所様は、茨城県水戸市に本店を置く地方銀行である常陽銀行の関連会社です。地域密着型のシンクタンクとして、企業や地方公共団体に対するコンサルティング事業や研修教育事業、地域経済産業・まちづくりに関する調査研究業務などをおこなっています。同社は1970年代から続く「茨城県内主要企業の経営動向調査」をWebで実施するため、アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」を使用されています。

本調査は、これまで企業に調査用紙を送付し返信してもらう方式でおこなっていましたが、同社の業務効率化や回答者の利便性向上を目的に、Webフォームによる運用も開始することになりました。回答者には紙かWebフォームどちらか答えやすいほうから回答してもらう選択制にしています。

WEBCAS導入後、Webフォームからの回答割合は右肩上がりの傾向にあり、現在では全回答のうち4割がWebフォームからの回答に移行しました。それにより、紙の調査で発生する「目視で手書き文字を確認してPCへ入力する作業」が大幅に減り、集計作業にかかる時間が約9時間削減されました。ご担当者様からは「調査のメイン業務である分析や考察に注力できるようになったほか、回答の傾向を早期に把握できるのでレポートの方向性を決めやすくなった」とのお声をいただいています。

回答者の利便性を高めつつ社内の業務効率を大幅に向上された同社のご担当者様に、システム導入の経緯から具体的な運用方法までを詳しくお伺いしました。ぜひご覧ください。

アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」
「WEBCAS formulator」は、技術的な知識が無くても、Web アンケートやイベント申込受付フォーム、キャンペーン応募フォーム、問い合わせフォームなどを簡単に作成できるシステムです。PCはもちろん、スマートフォン、タブレットにも対応しています。収集した情報は安全なデータベースに蓄積され、高度なセキュリティ下で管理されるほか、リアルタイムにクロス集計や日別集計等がおこなえる分析機能を搭載。ログイン限定アンケートや回答に応じて設問が分岐するアンケート、マトリクスアンケート等、様々なアンケートやフォームの作成が可能です。

コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ
WOW WORLDの自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業と顧客の“双方向コミュニケーション”を多様なチャネルで実現できるCRMアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などがあり、マーケティングやカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決に活用いただけます。複数のデータベースや他システムとの連携、柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、生命保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に9,000社以上の採用実績があります。

WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」やエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。