【導入事例】セラヴィリゾート泉郷、エイジアのアンケートシステムで 「宿泊者向け満足度アンケート」を実施 ～お客様の声をリアルタイムに把握できるようになり、 各宿泊施設への迅速なフィードバックが可能に～

マーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」シリーズの開発・販売を中心に、企業や団体のCRM運用支援を行う株式会社エイジア（本社：東京都品川区、代表取締役：美濃 和男、東証一部上場：証券コード2352、以下 エイジア）は、株式会社セラヴィリゾート泉郷（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：小西 滋、以下 セラヴィリゾート泉郷）様に提供した、Webアンケート作成システム「WEBCAS formulator」の導入事例インタビューを本日公開いたしました。

セラヴィリゾート泉郷様は、八ヶ岳高原や伊豆高原、浜名湖などの中部エリアを中心とした全国11のリゾート地に20施設のホテル、コテージ、愛犬リゾートを展開しています。同社は、全グループ施設の宿泊者に対して「お客様満足度アンケート」を実施するため、2019年3月にWebアンケートシステム「WEBCAS formulator」を導入されました。

これまで同社は「お客様満足度アンケート」を紙で実施しており、集計に多大な時間を要していました。繁忙期には月間4,000～5,000枚のアンケートが集まることもあり、お客様から寄せられた貴重な声を各宿泊施設へフィードバックするのに3ヶ月かかってしまうこともありました。そこで、リアルタイムに集計ができ、アンケート回答数にかかわらず定額で利用できる当社アンケートシステム「WEBCAS formulator」の導入を決定されました。WEBCAS導入後はお客様の声をリアルタイムに把握できるようになり、各宿泊施設への迅速なフィードバックが可能になりました。

このたび、ご担当者様にWEBCASの導入効果や選定理由を詳しくお聞きしました。ぜひご覧ください。

アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」
技術的な知識が無くても、Web アンケートやイベント申込受付フォーム、キャンペーン応募フォーム、問い合わせフォームなどが簡単に作成できる Web アンケートシステムです。収集した情報は安全なデータベースに蓄積され、高度なセキュリティ下で管理されるほか、リアルタイムにクロス集計や日別集計等が行える分析機能を搭載。PC 向けはもちろん、スマートフォン、フィーチャーフォン向けの Web フォームに対応しています。ログイン限定アンケートや回答により設問が分岐するアンケート、マトリクスアンケート等、目的に応じて柔軟なアンケートの作成・運用が可能です。

マーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ
エイジア自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業がインターネットやメールを介して顧客と良好な関係を築き、効率的・効果的なマーケティング活動を行うためのe-CRMアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などのシステムがあります。複数データベース等との連携や柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、生命保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に4,000社以上の採用実績があります。

エイジアは、メール配信システムを軸としたマーケティングコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」シリーズの開発・販売をコアビジネスとして、CRM運用環境の整備から、メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作までを手がけるCRM運用支援会社です。