各担当者様の課題を解決

まず、見た目がメールソフトに似ていて、すぐに覚えられました。
誰も対応していない問い合わせメールがすぐわかるので、他のオペレータに状況を確認しなくて済むのも助かります。また、他業務のメール連絡にまぎれることがないので、対応すべき問い合わせメールの見落としがゼロになりました！
また、承認を通さなければメールが配信されないですし、承認依頼前にもメール内容を確認してからまわせる、「うっかり送信」ができない仕組みなので、安心して利用しています。

誰がどのメールに対応しているか、状況がリアルタイムにわかるのが良いです。
テンプレートの設定をしておけば、パートやアルバイトのスタッフでも、一定の品質を保ったメールが迅速に作成できるので、今メールのテンプレートをどんどん増やしています。
メールソフトでの対応では出来なかった、件数や問い合わせ内容がレポートとしてまとまるのもいいですね。製品開発や営業チームにシェアして、社内全体の改善に活かしていきたいです。

これまで、個人情報を含めたメールが、各担当者のPCに散在していて全く管理できず、いつ情報が漏洩してもおかしくない状況でした。それがサーバー上で一元管理できるようになったのは大きな進歩です。
また、オペレーターによっては、お客様の個人情報（メールアドレス）を管理画面上に表示しない設定もできるなど、権限管理を細かく設定できるので、管理しやすいですね。短期のパートやアルバイトスタッフを抱える当社には助かります。
「操作ログ」が残るのも、不正に情報を持ち出すのを抑制する効果が見込めますし、万が一のために非常に心強いです。