メルマガが届かない！原因と解決方法
～メルマガ配信の正しい運用とシステム選びのポイント～

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当社には、以下のようなお悩みやご相談がよく寄せられます。

上記はすべて実際の担当者様の声です。どの方も一斉配信用のメール配信システムを使い、正しくメルマガを配信していたそうです。それなのに、届かないという事象が発生しているのです。

メルマガが届かない原因は、通信事業者による「ブロック」です。
携帯キャリア各社やプロバイダ、メールサービス提供会社等は、「迷惑メール」を撲滅するため、そのような疑いのあるメールはユーザに届かないようブロックしています。このブロックに引っかかることで、エラー（不達）になったり、何時間も遅れて届いたりします。

各通信事業者は、迷惑メールをブロックするためIPアドレス（インターネット上の住所のようなもの）やドメインにスコアをつけ、必要に応じて通信に制限をかけています。このスコアリングのことを「IPレピュテーション」や「ドメインレピュテーション」といいます。これらのスコアが低ければ、メルマガはブロックされやすくなります。

では、これらのスコアが低くなってしまう原因はなんでしょうか。それぞれ説明します。

「メールのエラー」が多く発生すると、配信リスト全体のエラー率が上がり「迷惑メールを送っている」と判定され、スコアが低くなることがあります。これにより、本来届けられるはずの宛先にもメルマガが届きにくくなります。

主に、以下のような場合にメールはエラーになります。

＜メールアドレスが存在しない＞
受信者がメールアドレスを変更したり、会社を退職してメールアドレスのユーザが不存在になったりすると、そのメールアドレスにはいくら配信しても届きません。

＜ドメイン指定拒否や、メールボックスが一杯で受信拒否＞
受信者がドメイン指定受信やドメイン指定拒否の設定をしている場合や、メールボックスが一杯になっている場合にも、メルマガは届きません。

近年は、各通信事業者が「迷惑メール報告機能」をメールソフトやメールアプリに搭載しています。これにより、受信者は簡単に迷惑メールの報告ができるようになりました。これらの機能はもちろん悪質な迷惑メールを撲滅するためのものですが、あなたの配信したメルマガが「迷惑だ」と思われれば、報告件数が多くなってしまいます。以下のようなケースは受信者に迷惑メールだと思われる可能性が高くなります。

・受信者にメルマガ配信の許可を得ていない
・配信回数が多すぎる
・受信者にとって全く興味のないコンテンツを送っている

近年メール配信システムは、他の利用者と環境を共有するASP（クラウド）サービスが主流になっています。それらのサービスを使用する際、たとえば迷惑メールを大量一斉配信するような悪質な運用をしている会社が1社でもいた場合、そのサービスから配信されるすべてのメルマガ（同一IPから配信されるメルマガ）は「問題あるIPから配信された」と認識されます。そのため、あなたの会社が正しくメルマガを配信していたとしても、同一環境にいる以上影響を受けることになります。

メール配信システムを使用してメルマガを送る場合、そのメルマガは配信システムの管轄サーバから送信されるため、アドレスを詐称している＝「なりすましメール」と判別される可能性があります。正しい設定をしておかないと、メルマガは届かなくなります。

メルマガをきちんと届けるには、「運用」と「システム」の両面において対応すべきことがあります。それぞれ説明します。

特定電子メール法や特定商取引法でも定められている通り、広告宣伝等のメルマガを配信する際には事前にメール受信側の同意を取得すること（オプトイン）が原則義務化されています。受信者に「迷惑メール」だと判断されないためにも、基本的なルールは守るようにしましょう。

前述した通り、エラー率が高いとIPやドメインのスコアが下がり、メルマガは届きにくくなります。届かなくなったメールアドレスはリストから削除するなど、きちんと管理をしましょう。手動で対応するのが困難な場合は、自動でリストクリーニングができるメール配信システムを使用するのがおすすめです。

SPF（Sender Policy Framework）とは、送信元メールサーバのIPアドレス等が正当なものかどうかを判別する手段で、SPF設定とは送信者ドメインと送信元のIPを関連付ける設定のことを指します。メール配信システム等を使ってメルマガを配信する場合には、「アドレスを詐称している」と判別されないようにするため、この設定をするのが望ましいです。SPF設定は、送信者メールアドレスのドメインを管理しているDNSサーバに設定を行います。設定方法がわからない場合は、使用しているメール配信業者に聞いてみましょう。

DKIM（Domain Keys Identified Mail）は、送信側メールサーバーが発行した電子署名を受信側メールサーバーが認証することで、メールの正当性を証明できる仕組みです。DKIMを活用すると、メール受信者が「そのメールが本物か偽物か」を判別することができます。メールが偽物でないことを受信側で確認できるため、メール到達率向上に寄与します。

DMARC （Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance）も送信ドメイン認証技術の一つで、上記に挙げたSPFとDKIMの両者を補強する役割を担います。DMARCは、「受信者が目にする‟送信者のドメインからメールが来たか”を認証する」ことが特徴です。DMARC導入によるメリットは大きく分けて2つあります。

メリット①：「送信者」を騙ったメール≒フィッシングメールが「受信者」に届かなくなる

※届かなくなるには3つの条件をクリアする必要があります。
条件1：DMARCのポリシーが quarantine または reject であること
条件2：フィッシングメールのヘッダFromが自組織のドメインであること
条件3：「受信者」の使用するメールの仕組みがDMARCを元にした判定に対応していること

※こちらも、現在当社が把握できている範囲では以下2つの条件をクリアする必要があります。
条件1：フィッシングメールのヘッダFromが自組織のドメインであること
条件2：「受信者」の宛先がDMARCを元にした判定に対応し、かつ、レポートを rua で指定したメールアドレスに返すこと

メルマガの到達率を高めるには、運用の見直しに加えてシステムの選定も重要になります。「到達率の高いメール配信システム」とは、主に以下のような対策がなされています。配信システムを選ぶ際の参考にしてみてください。

到達率を高める（＝配信ブロックを適正に回避する）には、各通信事業者の評判（スコア）を高める必要があります。メール配信システム提供側ができることとして、主だったものをいくつか挙げます。

・事前審査を行い、迷惑メールを配信するような会社にはサービスを提供していない
IPやドメインの評価を下げない（汚さない）ために、サービス提供前にきちんと審査をしているかが重要なポイントです。インターネット上で誰でも契約ができるサービスや、クレジットカード決済ですぐに利用できるサービスは一見便利に見えますが、注意が必要です。

・適切なエラー処理をしている
自動でエラーの種類を判別し、恒久的なエラー要因であれば自動で配信停止するなど、適切なエラー処理を行う機能が搭載されているかをチェックしましょう。なおエラー要因が判別できる機能があれば「なぜ届かなかったのか」もわかるため、ユーザから問い合わせが来ても対応しやすくなります。

・IPやドメイン、サーバの監視やチューニングを常に実施している
「メールの到達状況を常時監視し、チューニングを行う専任部隊があるか」を確認しましょう。メルマガのエラー率が高ければIPは一時的にでも迷惑判定されてしまうため、IPを多数用意し切り替え対応を行ったり、エラー率の高い企業に是正を促したり、場合によっては各通信事業者にIP制限解除を依頼したりする必要があります。これらのきめ細かい作業は、専任部隊なくしては実施できません。

到達率が高いメール配信システムは、サーバや回線の増強を適宜行い、余裕を持たせて運用しています。格安システムの中には、コストを抑えるために1つの環境にユーザを詰め込んでいる場合もありますので、注意が必要です。



以上、メルマガが届かない理由とその解決策をお届けしました。もし皆様の会社に当てはまる箇所があれば、できるところから改善してみてください。

なお、当社WOW WORLDは20年以上にわたりメルマガ配信システムWEBCASを提供しており、多くのお客様のメルマガ配信を支援してまいりました。SPFの設定やDKIM、DMARCの導入についても経験豊富なスタッフがご相談に応じますので、メルマガの到達率についてお困りのことがあればお気軽にお問い合わせください。

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