会員限定のログイン認証アンケートで高セキュリティを確保

決め手は大きくわけて2点です。

今回のアンケート企画は一般公開しない「クローズドアンケート」として実施する必要がありました。その理由は、仮に「巨大掲示板等でこのアンケートが広まってしまい、望まないアンケート回答が来てしまう」などのリスクを回避したかったからです。そのため、本アンケートは書籍注文サイト「S-Book.net」にログインした方だけがアクセスでき、しかも二重回答等が出来ないような運用を考えていました。WEBCASはクローズドアンケートに強く、高度なセキュリティ下で運用出来るところが、今回私どもが想定していた運用にマッチしていました。

アンケートデータは、個人情報をはじめとして、いわば「重要情報のかたまり」なので、当社は、Webアンケートシステムのセキュリティや信頼性を重視していました。その点WEBCASは、セキュリティや安定性へのチェックが厳しい自治体や官公庁への導入実績が豊富だったため、安心して利用できました。

サンプル数（アンケート回答数）は多ければ多いほどよいので、「回答者全員に500円のクオカードをプレゼント」というインセンティブを設け、毎週会員の皆様に告知メールを配信しました。
アンケート対象者は、書店会員向け書籍発注サイト「S-BOOK.net」ユーザーの書店担当者様です。「S-Book.net」は１書店に１IDをお渡ししていますが、「S-BOOK.net」にログインできた書店様は１回だけアンケートに回答できるようになっており、重複回答はできないようWEBCASで設定しています。
アンケート設問は、１ページが長すぎると飽きてしまうだろうということと、書店運営業務の合間に回答頂くため、ページを分け過ぎても面倒だろうということで、個人情報を伺うフロントページと、アンケート設問を２ページ作成しました。設問は、書店の特徴から書籍の注文状況、配送にかかった日数等をはじめ、発注サイトで提供する情報の活用状況や使い勝手、書籍の注文や発注サイトへの意見を受け付けるフリーアンサー項目といった、50問近くの設問を用意しました。

集まったサンプル数は1,469件となり、1,500件近い回答を得ることができました。中でも特筆すべきはフリーアンサー（自由記入項目）の数です。670件近くのフリーアンサーが得られ、 大変“濃い”情報が収集出来ました。

生のデータもCSVですぐダウンロード出来ますし、「今回は自由記入項目だけ取り出したい」という場合も、分析したい項目だけ選んでダウンロードできるところも便利でした。今回の業務ではレポート作成も行いましたが、WEBCASはレポート作成も全く違和感なく使えましたし、非常に扱いやすかったです。

また今後、今回のアンケート回答は、業界標準のマスタデータと連携し、さらに深く踏み込んだ分析をしていきたいと考えてます。
アンケート回答は、「S-BOOK.net」のIDと紐づいた形で収集できるようになっています。そのため、今回のアンケートデータと、我々が持っている「チェーン展開している書店」「独立系の書店」といった書店データと突き合わせたうえで、それぞれ書店のカテゴリ別に、傾向をACCESSなどで分析していこうと考えています。

おかげさまで、今回のアンケートの実施によりWebリサーチのノウハウが習得出来ました。今後このノウハウを活かし、まずは主婦の友社で抱える読者モニターを対象としたリサーチの運用支援の提案、そして別の出版社様などにも読者アンケートのWeb化の提案をしていきたいと考えております。

従来のハガキ等の読者アンケートをWeb化することにより、郵送費や印刷コスト等の削減が図れます。例えば書籍の帯などに、QRコードを仕込んでおけば、モバイルアンケートを実施することが出来ます。
また出版社が雑誌の読者モニターを抱えていれば、読者アンケートハガキよりも有益な情報が得られるのではないかと考えます。従来の方法は、その雑誌などを購入された方や、熱心なファンの方が回答されることが多いでしょう。しかし、出版社にとって、もっと必要な情報は、「雑誌を購入されなかった方」の声、つまり「購入に至らなかった理由」なのではないのでしょうか。その点、モニターがいれば、Webアンケートで「○月号を購入しましたか？」という質問に「No」と回答された方には、購入しなかった理由を伺うことが出来ますし、内容を知らなかった方には今月の特集を知らせることができ、販売機会の創出に繋がります。もちろん、当社で扱うバックナンバーの訴求にもつなげていけると思います。
これは、出版社にとって、メリットのあるソリューションではないでしょうか。

今後エイジア（現WOW WORLD）さんには、上記のような提案、運用支援も含め、色々とご相談に乗っていただきたいと考えています。今後ともよろしくお願いいたします。