多彩なアンケート・Webフォームを150名ものオペレータが運用

そもそも、先ほど申し上げた通り、システム構築した担当者が不在のため、既存のシステムを把握して改修することが自体、難しかったという事情があります。そして、自社開発ですと工数がかかるということが問題でした。クロスサイトスクリプティング脆弱性を改善しなければならなかったので、既存のシステムを改修するのであれば、これを直すためには、それなりの工数がかかることが予測されましたから。パッケージを導入すれば、上記の問題はクリアできますので。

まず価格が手ごろだったということです。誰もが知っている、有名企業さんにも打診はしたのですが、とにかく高額でした。その点「WEBCAS formulator」だと予算内に収まったんですね。また、例えば「WEBCAS formulator」はマーケティングDBなど、複数のデータベースに連携できるようになっているので、拡張性の高さ含め、“いろいろ出来そうだ”という関係者共通の思いがあったので決まったのではないかと思います。私のような運用側としては、管理のしやすさもポイントが高いです。

テストは社内の専門の部署で行っています。弊社のサービスは、リリース前に必ずそこのお墨付きを貰うようになっています。内容はホールがあるどうか、負荷に耐えられるか、などを調査するテストで、「WEBCAS formulator」は当社基準のアクセスに耐えたということで、問題がなかったということですね。

現状、運用に関しては私一人で行っています。先ほど申し上げたとおり、オペレーションを行っている部署は全社にまたがっています。各部署より紙ベースで申請書が回ってきて、私がID・PASSを発行するフローになっています。申請は部署の異動などがある時期にはやはり多くなってきますね。

マルチドメインで言いますと、ドメインはプロジェクト単位で分けています。また、認証に関しては様々です。たとえばID/PASSなどを入力することなく誰もがアクセスできるオープンのアンケート、無料のIDを発行して認証をかけるクローズドアンケート、有料IDのアンケートなど。また社内で使う場合もクローズドのもの、一般のものなどがあります。グループごとに認証をかける・かけないなどと設定して、オペレータに割り振っています。グループは20から30くらいにはなるでしょうか。

導入前は、アンケートが簡単にできるような仕組みが本当にありませんでした。それまで使っていたシステムはいわゆるCGIで、アンケートを作るには自分でHTMLを書かなければならず、どうしてもある程度の知識がないと使いこなせませんでした。「WEBCAS formulator」導入後は、誰でも簡単にアンケートが作れるようになったので、これは大きいと思っています。操作説明会は導入時に1度しか行っていませんが、最初に簡単なマニュアルを配り、まずそれを読んで、もし分からなければ質問してくださいとアナウンスしています。結構評判はいいですよ。使いやすいとか、簡単ですとか。基本的な操作方法の質問はありませんね。逆に、自分でコードを書いて作りたい、というプログラマよりの担当者からは、いろいろと要望が来ることはありますが。

いまのところ「WEBCAS formulator」で収集したデータは、利用している部署が単発で収集しているので、他の部署と連携が出来ていない状態です。しかし、答えた方のIDは特定できるので、このIDのユーザがどのようなアンケートに答えて、それがどういう結果だったのかなど、全社的に管理して活用していくというのが理想だね、という話は社内で上がっています。