バナーを掲載したHTMLメールや、ギフトコードを差し込んだ謝礼メールの一斉配信が簡単に。メールと“ダブル使い”のSMS配信も運用コストが軽減

当社は、自動車軽鈑金補修を軸に自動車向けトータルアフターサービスを提供する「カーコンビニ倶楽部」や、「立会診断」「事前見積」「納得整備」がコンセプトの車検サービス「カーコン車検」を展開するFC（フランチャイズチェーン）です。全国の加盟企業に対し、FC事業の企画・開発・運営・経営支援をおこなっています。
また、2017年からは個人向けカーリース「カーコンカーリース」を展開しており、WEBCASはこちらの事業で活用しています。カーコンカーリースは契約者数がまもなく1万人に到達する見込みで、現在はお客様満足度のさらなる向上と、シェア拡大を目指して運営しています。

当社では、メール配信システム「WEBCAS e-mail」とSMS配信システム「WEBCAS SMS」を活用し、カーリースの契約者様向けにさまざまなご案内を配信しています。それぞれご紹介します。

保険のご案内は以前もメールで配信しており、これまでは大手グループウェアのメール配信機能を使っていました。シンプルなテキストメールで配信しており運用上そこまで大きな問題はなかったのですが、専門知識がないと使いこなせない部分があり、作業の一部が属人化してしまう点が気になっていました。
そのような中、今年から「お客様の声を集めてサービス向上に活かす」という取り組みが本格化し、アンケートの回答依頼メールを視覚的に訴求力の高いHTML形式で送ろうとしたところ、レイアウトが崩れたり画像がうまくはまらなかったり等、トラブルが多発してしまいました。

また、ご契約者様全員にメールを送るというタイミングがあったのですが、以前のツールは一日に配信できる数に上限があったため、その日のうちに全員にメールを送ることができませんでした。

このような出来事が重なり、担当者ベースでもっと手軽にメールが配信できるシステムの導入を検討することになりました。

はい。以前は別の会社のSMS配信システムを利用していました。メール配信システムの導入に際し、同じWEBCASシリーズの中にSMS配信システムがあることを知り、興味を持ちました。営業の方にお話を伺ったところWEBCASのほうが配信単価が安く、以前よりも低コストで運用できることがわかったため移行することにしました。

これまで、お客様の環境によってはHTMLメールだと容量が大きく、受け取れずにエラーになってしまうケースがありました。WEBCAS e-mailなら、前述した通り受信者のドメインや端末情報に応じてTEXTメールとHTMLメールを自動的に送り分けてくれるので、エラーになる数が減ったと実感しています。

さらに、エラーメールになってしまった際にはなぜメールが届かなかったのか、詳細なエラー原因をWEBCASの管理画面で確認できる点がとても良いです。これにより、「このお客様はメールアドレスが変わったようだからSMSでご連絡してみよう」など、切り替えが早くできるようになったことも大きなメリットです。

管理画面で開封率などをリアルタイムに確認できるだけでなく、配信ログをダウンロードすれば「どのお客様が何時にメールを開封してくれているか」まで詳細にわかる点が良いと思います。これらの結果をもとに、高い開封率が見込めそうな時間帯を狙ってメールを送るなど、配信時間の調整ができるようになりました。WEBCAS e-mailには配信予約機能もあるので、あわせて有効活用しています。

低コストで以前と同じ運用ができるようになったので、とても満足しています。当社では日常的にSMSを配信しているため、1通あたり数円の差でも年間で見ると数万円の削減につながります。
管理画面もわかりやすく、どの担当者もスムーズに使えています。また、WEBCAS SMSはテンプレート保存数が多いため、さまざまなシーンに対応できる定型文を用意できるのが良いですね。

今後は、現在配信しているお客様アンケートの回答依頼メールの開封率をより高め、お客様からの貴重なご意見を1件でも多く獲得したいと思っています。サービス向上にはお客様からのご意見が欠かせないので、WEBCAS e-mailの配信分析結果を参考にしながら配信タイミングを図るなど、試行錯誤していきたいです。また、WEBCAS e-mailにはコンバージョン分析機能も標準搭載されているようなので、こちらの機能も今後活用していければと考えています。今後ともサポートをよろしくお願いします。