多言語アンケートシステムの導入で組織開発サービスのグローバル化をスピード推進

従来、当社が日本国内で提供していた組織開発サービスの一部をグローバル展開するため、アンケートシステムWEBCAS formulator Multi-Languageを利用しています。これまでに日本語、英語、中国語（簡体字）、タイ語のアンケートを作成しました。導入時はアンケート制作代行サービスも利用したので、エイジア（現WOW WORLD）さんには、システム提供からアンケートのデザイン制作、システム設定までを担当していただきました。

2016年８月頃から多言語に対応したアンケートシステムの選定を開始しました。まずはネット検索で国内・海外製品含めて多くの製品を調べて、最終的に国内３社に話を聞きました。

アンケートシステムの選定にあたり、重視したポイントは３つです。WEBCASは全ての点で他社を上回っていました。詳しく説明します。

エイジア（現WOW WORLD）さんに話をお伺いして、WEBCAS formulatorの特徴は多言語版の対応言語が幅広いこと、そしてアンケート回答人数が無制限であることだとわかりました。当社サービスのグローバル版はまだ開発段階ですし、今後対応言語や利用人数等を拡げていきたいと考えておりましたので、この拡張性の高さは心強いと考えました。

私たちのクライアントは大手日系企業が中心ですので、今回導入するアンケートシステムは、クライアントが求めるセキュリティ基準をクリアできるかどうかが重要でした。その点エイジア（現WOW WORLD）さんは、「個人情報を預かる」メール配信クラウドサービスの大手向け導入実績が多数ありましたし、クライアントに納得いただけるレベルの「セキュリティ対策に関するドキュメント」を提示いただけたので、これなら安心して利用できると考えました。
またこのことは、“我々が自社で管理してきた組織開発サービスを外に預けるシステムとしてふさわしいか”を判断するのにも役立ちました。

また今回、グローバルでのセキュリティリスクを回避するため、「WEBCASに個人情報は残さない」構成にしました。その代りIDとパスワードでアンケートに認証をかけることにしたのですが、WEBCASはこの「ログイン認証アンケート」にすぐ対応できたこともよかったと思います。

当社では画面変更内容をまとめたり、翻訳を進めたり、文言調整を行ったりなど様々な作業を同時に進めていたので、エイジア（現WOW WORLD）とのやり取りは都度発生しました。その中でもエイジア（現WOW WORLD）の皆さんは、同じ目的意識を持ってチームとして動いてくれる、そんな感覚でした。「詳細な仕様書がないと動かない」という業者さんもいますが、そういう会社ではなかったので助かりました。

また、以下2点についても非常に助かったところです。

●WEBCASのデザイン自由度の高さがブランディングにつながった
アンケート制作代行サービスでは、当社のオーダー通り「日本版と同等のデザイン」で仕上げていただき、助かりました。
日本版とグローバル版でデザインが違っていると、「海外版はうまく対応しきれていない」とクライアントに判断され、サービスの質の低下、ひいてはブランド棄損につながりかねません。最近当社はブランディングを強化していることもあり、ブランドイメージを統一できたことは非常によかったと思います。WEBCASはデザインの自由度が高かったので、うまく再現できたのだと思います。

●ユーザー視点のマニュアルやサポート体制
最後はこちらでWEBCASを操作してデザイン調整を行いました。マニュアルを見ながら操作したのですが、ユーザー視点で作られていたので非常にわかりやすく、すぐに一通りの作業ができるようになりました。もし不明点があってもカスタマーサポートに電話すれば丁寧に教えてくれますし、気持ちよく作業を進めることができました。

当社はグローバル展開している日本企業様を支援していますが、そんな企業様を支援するには、ただ「サービスが日本語と英語に対応すればよい」というわけではありません。いわゆる“アッパー層”だけを対象とするならそれでよいかもしれませんが、“組織全体”の力を向上することを考えると、“英語を話さない現地スタッフ”へのアプローチは必須です。
「国内多言語対応アンケートで最も幅広い言語を扱う」エイジア（現WOW WORLD）の想いも同じなのではないでしょうか。

私たちは組織開発サービスのロジックを考えられるところに強みがあり、エイジア（現WOW WORLD）はそれを届けられる仕組みに強みがあります。当社とエイジア（現WOW WORLD）は互いの強みを生かせるパートナーとして「相性がよい」のではないかと考えています。
今私たちは、この組織開発サービスの認知向上、販売促進を進めている最中ですが、エイジア（現WOW WORLD）さんには今後もシステムのサポートはもちろん、言語拡張などの相談にも乗っていただきながら、ともにサービスを拡げていければと考えております。今後ともよろしくお願いいたします。