住宅の受注につながったセキスイハイムのメルマガとは

セキスイハイムでは、住まいの80％を工場で生産し、それを現場で組み立てて建築する「ユニット工法」を採用しています。大部分を工場でつくることで、雨風による部材の劣化を防ぐことや、建築現場では使えない大型機械をコンピューターでコントロールしながらの自動施工が可能です。これにより、施工レベルにバラつきのない「高品質な住まい」を提供できています。

当社ではエイジア（現WOW WORLD）のメルマガ制作代行サービスと、顧客データベースの作成やメルマガ配信が行える顧客管理システムWEBCAS CRMを利用しています。現在、住宅展示場やイベント、セミナー等に来場した見込み客に向けて、月に1回メルマガを配信しています。

これまでは、セキスイハイムで家を建てることを前向きに検討している、「ここ数年で建築する予定のお客様」の対応に手いっぱいになってしまい、展示場・イベント・セミナーへの来場者やキャンペーン応募者などで、建築時期が5年以上先の「見込み客」をフォローしきれていませんでした。そこで、これらの見込み客を長期的に育成する仕組みを作ろうと考え、まずは低コストで手軽に始められるメルマガに着手することにしました。

先日、メルマガを見たお客様がイベントについて問い合わせをくださり、その後契約まで至るという出来事がありました。もちろん受注できたのは営業マンの努力があってこそですが、最初のきっかけを作ってくれたのはメルマガだったので、メルマガ運用に携わっている私たちとしては本当にうれしかったです。また、メルマガのクリック率は20％近くなることもあり、「読者にきちんと読まれている」ということが確認できています。

メルマガに掲載したいイベント情報等はこちらからお伝えしますが、件名作成やコラム作成、全体の構成はほとんどお任せしています。現在赤本と青本の中から、読者の興味を引きそうな話題や季節に合った話題を自由に選んで書いてもらっているのですが、いつもわかりやすくまとめていただき、特に大きな修正をお願いしたことはありません。また、赤本や青本に掲載していない独自のコンテンツが差し込まれていることもあるので、制作担当の方は住宅業界のことやセキスイハイムのことをご自身で勉強して作ってくれているのだなと感心しています。

インターネット等で情報収集し、WEBCAS含め数社のシステムを比較検討しました。

WEBCASを選んだ理由は大きく分けて3つあります。

1. 自社サーバにアプリケーションを搭載していること
当社ではメール配信業者を選定する際、「自社サーバにアプリケーションを搭載しているか」を重視していました。なぜかというと、たとえばインフラ周りで何か支障があった場合、海外の外部サーバ等にアプリケーションを搭載しているサービスと比べると、状況の報告や復旧対応をスピーディーに実施してもらえると考えたからです。WEBCASのサーバは国内でも特に高セキュリティのデータセンターに設置されており、エイジア（現WOW WORLD）には専任のシステム保守担当がいると伺ったので、安心して導入できると判断しました。

2. 配信性能が高いこと
メルマガを配信するにあたり「きちんと届くか」はとても重要なポイントでした。エイジア（現WOW WORLD）ではエラーメール処理やキャリアブロック回避など到達率を高めるための取り組みをしているほか、業界でも最高レベルの高速配信性能を数値で公表していたので、その点は問題ないと考えました。

3. 導入実績が多く信頼できること
WEBCASは大企業や官公庁の導入実績が豊富なほか、セキスイハイムのグループ企業でも利用されていることを知っていたので、契約先として信頼できると判断しました。

また、まずはメルマガ会員を集めるところからスタートする当社にとっては、メルマガ会員用のデータベースを構築できることや、QRコードによる空メール登録ができること、会員登録フォームが作成できることも採用のポイントになりました。

メルマガは、「セキスイハイムで家を建てたい」というファンを増やしていくツールだと思っています。 住まいを検討するとき、多くの人はデザインなど「外から見えるもの」に目が行きがちですが、実は最も大事なのは「目に見えない基礎や構造」です。セキスイハイムの家づくりには、耐震性能や耐久性能、省エネ性能など、見えない部分への“こだわり”があります。私たちはそれらを広く知っていただくため、工場見学会などのイベントを積極的に開催したり、Web上でコンテンツを発信したりして、「家を建てるならセキスイハイムがいい」と思ってくれるお客様を増やす努力をしています。メルマガは、そういったリアルなイベントやWebコンテンツに誘導するための大切なコミュニケーション手段です。今後もメルマガを使ってお客様と長期的な信頼関係を築き、セキスイハイムのファンを増やしていきたいと考えています。

まずはメルマガ会員を増やすことに注力しますが、今後会員が増えてきたら、ターゲットに合わせてメルマガを送り分けしていきたいと思っています。また、より読者の興味を引くような新たなコンテンツ作りにも挑戦していきたいです。引き続きサポートをよろしくお願いします。