引き継ぎ時に困らない丁寧なサポートが導入の決め手

神社、そして高麗神社のことを皆さんにもっと知ってほしいと考えていたからです。
旧来、神社の世界では「神社とは何か」を言葉で伝えようとしてきませんでした。私の父の世代位までは言葉よりも行動で示すタイプの方々が多かったのです。前提には「日本人なら、神社にお参りに来るのは当たり前。神社のことを知っているのは当たり前」という考えもあったのでしょう。しかし世の中広く見てみると、神社のことをよく知らない、という方は非常に多い。私は学生の頃から危機感を持っていて、神主になってさらに強く「将来の不安」を感じるようになりました。

「このままで神社は存続できるのか」という不安です。私が若いころは、神社関係者以外で、神社の来歴やお祭りの目的、お参りの仕方、お札を祀る方法などを、知る人はほぼいませんでした。このまま双方が理解し合うことなく、コミュニケーションが断絶したままでよいとは思えません。私は今それなりに経験を積んで責任も重くなり、コミュニケーションの戦略を立てられる立場になりました。そしてコミュニケーション手段やツールについて考えるようになったということです。

最初からメルマガに着手したわけではなく、まずDM（ダイレクトメール）から始めました。

以前、県の神社庁主催でお札の祀り方に関する催しを実施したとき、高麗神社もチラシを配って参加者を募りました。当社からチラシを受け取った参加者2,000名様向けにDMを郵送しています。受け取った方は少なからず神社に来ていただけますし、喜んでいただけている実感はありました。ですが、DMを継続的に出し続けるのは手間もかかりますし、費用もかさみます。また人によっては、紙媒体がよいとも限りません。それならDMと比べて様々なメリットがあるメルマガを実施してみようと考えました。具体的なメリットは以下の通りです。

・受け取った方の予定が立てやすい
今DMは半年に一度郵送しています。イベント情報も載せていますが、これだと2月に8月のイベント情報をお送りすることもあるわけです。もっとタイムリーに出した方が、受け取った方も予定がたてやすいですよね。 メルマガなら、1か月先、2か月先などのイベント情報もちょうどよいタイミングでお知らせできますし、季節の移り変わりなど、神社を訪れたくなるような、タイムリーかつ魅力ある情報も柔軟に盛り込むことができます。

・直接届く
DMは本人が受け取るとは限りません。以前DMを手に取ったご家族の方が不審がって、社務所に問い合わせをする…といったこともありました。メルマガなら、通知は希望者のメールアドレスに直接届きますので、このようなことはおきません。

・労力もコストも減らせる
先ほど少し申し上げた通り、DMを送るための準備は非常に手間と時間がかかります。少しでもメルマガに移行すれば、多少なりとも我々の労力も削減できます。また当然ながら郵送コストも下げることができます。

取引しているホームページ制作会社に紹介してもらったり、インターネットで検索したりして3～4社の製品を比べました。値段の相場や機能を確認し、当社が希望している規模で使えるか、予算内で運用できるか、などの要素を見て総合的に判断しました。

ただ最終的には、他社よりも「サポート力と提案力が優れていた」ことがWEBCASを選んだ決め手になりました。

私たちがシステム会社に求めていたのは、「担当が変わったときにしっかりサポートできるか」という点と、「有用なシステムの使い方を提案できるか」という点です。具体的にお話します。

1. 担当が変わったときにしっかりサポートできるか
高麗神社では、現在WEBCASの運用を神主の川尻が担当しています。彼は非常にITに明るいのですが、将来実家の神社を継ぐ身なので、ゆくゆくはWEBCASの運用は別の職員が引き継ぐことになります。引き継ぎ後も操作などで困らないよう、丁寧なフォロー体制がある会社にお願いしたいと思っていました。その点エイジア（現WOW WORLD）さんは問い合わせ後のフォローも迅速で、初期設定や操作方法についても直接丁寧に教えていただけました。後で困ったときも電話ですぐ回答いただき、信頼できました。

2. 有用なシステムの使い方を提案できるか
我々はツールを扱うプロではないので、すぐ効果的な利用方法を思いつくとは限りません。システム会社には「より効果的なツールの活用法」も提案してほしいと思っていました。当初我々はメルマガをはじめることしか考えていませんでしたが、エイジア（現WOW WORLD）の担当者さんにアンケート機能の具体的な活用法も紹介してもらい、「ぜひ使いたい」と思いました。他社システムは「アンケートシステムは別売り」というケースが多かったですが、WEBCAS CRMは定額でメルマガとアンケートを連携して使えるという点も魅力的でした。

世の中にはセルフサービスのツールもたくさんあると思いますが、我々は人が丁寧にケアしてくれるサービスを求めていたので、WEBCASを選んだということでしょうか。

もちろん、全く満足していませんよ！　通常、神社が数値目標を立てることはありませんが、このメルマガ会員数に関しては特別に年間目標を立てています。私は高麗郡建郡1300年記念事業などの関係もあり様々なイベントで登壇していますが、毎回最後に必ずメルマガ会員登録を促しています。これからもイベントが沢山ありますので、チャンスを生かして目標を達成していきたいです。

ご提案いただいたWebアンケートはぜひチャレンジしたいです。
神社には多くの方が訪れますが、私たちは参拝者と直接、会話をする機会はほぼありません。御祈願やお祓いの際、我々は神様の方を向いて、参拝者には背を向けます。よほどの方でもない限り、我々に直接声をかけられる方はいらっしゃらない。

その点、気軽に回答できるWebアンケートは、直接聞くより本音を引き出せる可能性があります。メルマガ配信を希望された方にアンケート協力を依頼すれば、積極的に正直なご意見をいただけるかもしれません。

アンケートで収集したご意見は、神社の運営や運用、方針策定などの材料にできますし、神主や職員が参拝者、崇敬者に対応する参考にしていきたいと考えています。

私がこれまで何かしら改善に取り組んできたことは、私が一人で思いついたものは一つもなく、全て周囲からヒントをいただいて実現したものです。アンケートは、このような改善のヒントを効率的に集めることができるツールだと思います。

若い神主さんやお坊さんは、私と同じように「理解してほしい。意見も聞きたい」という思いを抱えていると思います。時代の流れもありますし、今後神社やお寺の世界でも、もっとメルマガやアンケートのようなデジタルツールが広まるでしょう。しかしどんなツールを使っても、結局は使う人間の価値観が反映されるものです。
我々は、本質的な「対話」の実現を目指して、WEBCASを活用していきたいと思います。