eラーニングサービスにおける学習進捗管理やサポートにWEBCASを活用

当社のeラーニングサービスは単なるシステムの提供だけでなく、対面レッスンも組み込まれています。 当社は世界で勝てる人材の育成を理念としており、教材を提供するからには受講者に能力を上げてもらいたいと考えています。そのため、ネイティブ講師との対面レッスンをカリキュラムに組み込み、受講者の完走をサポートしています。

WEBCAS e-mailを選んだ主な理由は2つです。

1.多言語メール配信ができる
当社が挙げたもっとも重要な採用条件の一つとして「多言語メール配信ができる環境」があります。配信したいメールの一部では中国語のコラムや例文を紹介したいと考えていたためです。WEBCAS e-mailは多言語メール配信に対応しており、メール内に日本語と中国語を混在させても文字化けを起こすことなく正しく表示できるので、当社の条件に合致していました。

2.セキュリティ意識の高さがうかがえ、多数の導入実績にも安心できた
システム提供元のエイジア（現WOW WORLD）はプライバシーマークとISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証のどちらも取得していたため、セキュリティ面への配慮を感じました。また大手企業や官公庁をはじめ数多くの導入実績があり安心して利用を開始できました。

上記以外にも配信時刻の指定や配信前承認フロー設定、文字の差し込み、宛先リストの指定ができる等、私たちが必要としている機能が揃っていたことも選定時の判断材料になりました。

導入前と比較し完走率が上昇しました。今までも充実したフォロー体制は当社のサービスの売りでしたが、より自信を持ってお客様に説明できるようになりました。

また、受講者とのコミュニケーションも活発化しています。フォローアップメールに反応する形で、進捗状況に関する報告や様々なご質問を以前よりも多数いただけるようになりました。 私たちは、一人ひとりの完走を伴走者としてサポートしたいと考えているので、このようにメールを通して信頼関係を深めることができ、とても嬉しく思っています。

Webテストの運用イメージ

2. 受講者アンケート
もちろん本来の用途であるアンケートにも利用しています。 当社サービスのさらなる向上をめざし、修了し受講者から語学能力の向上度合いや、サポート体制を含めた当社のサービスに対する満足度を回答いただいています。

アンケートには具体的な意見や感想をお聞きできるよう自由回答欄も設けており、講師への感謝の言葉を書いてくれる方もいらっしゃいます。このような声をいただけると講師のモチベーションアップにつながりますので、大変ありがたく思っています。

今後は、配信したフォローアップメールによって受講者がどのようなアクションを起こしたか等、メールの効果をさらに細かく分析し、シナリオのブラッシュアップにつなげていきたいと思っています。

また、現在は語学教育事業のみでWEBCASを利用していますが、他の事業でも利用を検討したいと考えています。引き続きよろしくお願いいたします。