名刺管理・SFAでは難しいHTMLメール配信とリード育成を実現

サイバーソリューションズは、法人向けメールソリューションの開発と販売を行う会社です。主に国内1万社の導入実績があるWebメール搭載型メールサーバ「CyberMail」や、メール監査・アーカイブシステム「MailBase」を提供しています。システムはいずれも、クライアントが自社設備（サーバ）に導入するオンプレミス型と、インターネット経由でご利用いただけるクラウドサービスの、２つのサービス形態で提供しています。

リード育成を目的とした、メルマガ配信に使っています。
展示会や、Webサイトの資料請求・お問い合わせ、営業活動で獲得した名刺などの見込み客リストに対し、メールで定期的にコミュニケーションを図り、ゆくゆくは案件獲得につなげるために活用しています。コンテンツは、導入事例のご案内やセミナー・イベント告知などが主です。

メール施策はいくつかありますが、施策内容に応じて、HTMLメールとテキストメール、どちらかの形式が適しているかを考えます。

たとえば、以下2点のHTMLメールは、100名規模のセミナー集客を目的としたメールです。できるだけ多くのお客様にご来場いただきたかったので、HTML形式を採用し、よりメッセージが届きやすくなるよう工夫しました。さらに、「どちらのコピーがお客様に響くのか」を検証も行いました。

セミナー集客を目的としたHTMLメールでABテストを実施

結果は、右上の「より具体的なコピー」のほうが、反響がありました。別の広告施策でも同様の結果が出ています。
なお、このセミナーの集客には、いくつかの広告媒体を利用したのですが、やはりメールの集客効果はずば抜けて高かったです。一度つながった見込み客に送るため、読んでもらえる率が高く、メールマーケティングは非常に効率が良い手法だと思います。

当社もメールソリューション専業の開発会社ですし、メールマーケティングの仕組みが作れないわけではありません。しかし、自社のリソースを割いて開発する、という判断には至りませんでした。エイジア（現WOW WORLD）さん含め多くのベンダーがメール一斉配信システムを提供していますし、実績のある配信システムを安いコストで利用して、自社の技術者は本業に集中させた方が懸命だと判断しました。

WEBCASを選んだ理由は大きく分けて4つあります。

1つ目は機能面です。先ほどお伝えしたHTMLメール配信機能と、効果検証機能を有することはもちろん、WEBCASの「セグメント別メール配信が簡単にできる」点に魅力を感じました。
当社のリストは、一般法人、販売パートナー、システムインテグレータ（SI）と、メール配信先が３パターンあり、それぞれお届けするメールコンテンツが違います。WEBCASなら配信対象を簡単に選択することもできますし、たとえばそこから「前回メールをクリックしなかった方だけにもう一度プッシュメールを送信する」など、きめ細かいセグメント抽出も簡単にできるところが好感触でした。

2つ目は、クラウドサービスがあることです。パッケージを導入し、自社でメールサーバのメンテナンスを行うには管理コストがかかりすぎます。最終的に、システム管理やメンテナンスは専業の業者に任せる方が、コストは安く済みますし、安心です。

3つ目は、数あるメール配信クラウドサービスの中でも、WEBCASの信頼性の高さを評価しました。当社の個人情報をクラウド上に預けることになりますので、システム面のセキュリティはもちろん、情報管理体制に問題がないか、ということをチェックする視点は非常に重要です。
その点WEBCASは、導入実績が豊富なだけでなく、開発・販売元の株式会社エイジア（現 株式会社WOW WORLD）が上場しており社会的に信頼できること、プライバシーマークをはじめ、国際的なISMS（ISO/IEC27001）の認証も取得していることから、情報管理や個人情報管理は問題ないと判断しました。

4つ目は、なんといってもコストです。高機能な割に価格が安価だったことが、導入の後押しとなりました。

以上4点を総合的に判断した結果、WEBCAS の導入を決めました。

テキストメールよりは、HTMLメールの方が反応がよい傾向にあります。とはいえ、テキストメールもHTMLメールも使っていますので、どちらの形式でも効果を最大化していきたいと思います。

今はまだ最低限のセグメント別配信しかできていませんが、今後はよりきめ細かいセグメント別配信を行い、ユーザーに「より響く」コンテンツをお届けしたいと思っています。また現在、メールのクリック率等を参考に「サイバーレター」および会員様限定サイトのリニューアルを検討中です。メール施策をより洗練させることで、案件獲得へとつなげていきたいと考えています。