Webアンケート回答数アップのため、入力負担を減らす「ページ分岐機能」を活用

事業推進室は、新規事業を推進する部署として昨年2012年に新設されました。現在は育児情報サイト『赤ママWEB』や、育児書や子育てグッズが購入できる『イクジストモール』などのネット媒体の運営や解析を行うほか、新たな事業アイデアを収集し実現に結びつけるための業務を行っています。また、仮説を立てて既存事業の見直し、ブラッシュアップを行うとともに、会社全体の事業構築をしながら、事業全体を推進していく部署でもあります。

それでは、WEBCASで新たに実現したことを３点ご紹介します。

3．ウェブアンケートの運用業務、特に集計業務が効率化できたこと
ウェブアンケートシステムをWEBCAS formulatorに移行して、業務が大幅に効率化しました。その結果、年４回のアンケート実施が精一杯だったところ、16回も実施できる体制を整えることができました。アンケート実施回数が増えれば、新規事業に活かせるデータも多く収集できるようになるため、大変有意義だと思っています。

最も効率化できたのが、集計業務です。以前はクロス集計を実施するにも、「締め切りまで待って、CSVデータをダウンロードして重複回答分をチェック・削除し、Excelのピボットテーブルで集計する」という手順が必要で、１アンケートの集計に約1ヶ月はかかっていました。しかしWEBCAS formulatorを使えば、受付時点でアンケート重複回答が排除できるだけでなく、クロス集計も管理画面からリアルタイムに行えます。最も時間がかかっていた集計作業が格段にラクになり、「分析」「施策立案」など本来注力すべき業務に集中できるようになりました。

1年間ほど他社のWebアンケートシステムを利用していましたが、集計や作成などの業務が煩雑だったので、多くのアンケートを実施するのは困難でした。私たちは事業に活かせるデータを積極的に収集したいという要望がありましたので、このニーズにマッチするWebアンケートシステムに乗り換えることにしました。

インターネットでWebアンケートシステムを検索し、比較検討した結果、エイジア（現WOW WORLD）さんともう1社から提案を受けることにしました。エイジア（現WOW WORLD）さんに決めたのは、以下４つの理由からです。

２．WEBCAS formulatorの機能が私たちの考える要件に最も合致していた
集計業務を効率化できるアンケートの分析機能をはじめ、読者アンケートの入力負担を減らせるページ分岐機能など、WEBCAS formulatorの様々な機能が、私たちの求める要件に合致していました。どのような機能を使っているかは後に述べます。

３．営業担当者の迅速で適切な対応
またなんといっても、営業担当者さんに迅速に対応いただいたことが好印象でした。たとえば、「こんなことがしたい」と相談したらすぐ「この機能が使えます」と、すぐに的確なレスポンスが返ってきました。システム選定からアンケート実施まで、準備期間は約1ヶ月半と短かったこともあり、この誠実な対応はとても心強く感じました。 実際に導入を決定してからも、契約書のやり取りや、操作方法などを個別に教えて頂くなど、真摯かつスピード感を持って対応いただけました。

４．適正な価格
最後はやはりコストです。他社さんよりも安く、予算に合った適切なプランをご提示いただきました。

以上を踏まえ、2013年4月にWEBCAS formulatorのASP版（WEBCAS アンケートASP）を正式に導入しました。

WEBCAS formulatorの機能で新たに実現したことを、いくつか列挙してみます。

＜パスワード設定で、読者限定のクローズドアンケートを実施＞

Webアンケート冒頭では、雑誌に掲載されているパスワードを入力頂くようにしました。正しいパスワードを入力しないとアンケートには回答できません。読者以外の回答を排除するために設定しました。

＜アンケートの二重回答を防ぐ、重複チェック設定＞

重複回答を防ぐために、同じメールアドレスの登録を受け付けない「重複チェックの設定」^※を行っています。これにより、集計時に目視で行っていた重複削除業務が不要になりました。

＜アンケート回答内容に応じた設問設定＞

アンケートの回答結果と連動して、以降の設問に回答すべきか・すべきでないか、システム側で入力を制御する「設問分岐機能」を利用しています。これにより回答者は、「自分がどの設問にどこまで答えればいいのか」が直感的にわかるようになります。

＜サンキューメール（ウェブアンケート回答お礼メール）で、通販サイトの会員登録を後押し＞
これまでは、アンケート回答完了をお知らせするサンキューメールを自動配信する機能がありませんでしたが、WEBCAS formulatorの導入でやっと実現しました。
メール本文には、「アンケート協力者様だけに、通販サイト『イクジストモール』会員登録時の優待ポイントがさらに増えます」という告知と、会員登録ページへの誘導を行っています。この自動配信メールの開封率は高いと思いますので、会員増につながるものと期待しています。

＜企業ロゴが掲載できるようになった＞

Webアンケートフォームのヘッダ部分には、全て当社のロゴを掲載しています。何のイメージ画像もないアンケートに比べ、アンケート回答者様は安心して回答いただけるのではないかと思います。

読者アンケート回答数を増やすための施策には気を配っています。これまでの経験から、回答率を左右する最も大きな要因は「プレゼント」だとわかりました。なかでも効果が高かったのは「図書カードの応募者全員プレゼント」。いわゆる “全プレ”の訴求力は絶大です。しかし、毎回全員プレゼントを実施できる予算が無制限にあるわけでもありません。そこで思いついたのが、先ほどの「その場で当たる赤ママくじ」です。この施策の結果がどうなるか、検証結果が楽しみです。

読者の皆様は、「社会にもっとかかわって世の中、サービスをよくしたい」という高い意識でアンケートに協力下さっています。私たちは、そんな読者の皆様にもっと気持ち良く回答いただき、ご意見や感想を吸い上げて、どんどん誌面や新規ビジネスに活かしていきたいと思います。今後もWEBCAS formulatorで様々なアイデアを実現していきたいと思いますので、エイジア（現WOW WORLD）さんもそのためのサポートをお願いいたします。